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Fase de recepción de consultas

Fase de recepción de consultas (1-3 días hábiles)

Identificar las necesidades básicas
Aclare el uso previsto del inmueble (residencial/oficinas/comercial/casa de huéspedes, etc.), la superficie del terreno, el número de unidades, el número de plantas, si es transportable y el rango de presupuesto (ajustándose con precisión a las necesidades principales del cliente).
Recopilar información clave
Escenario de uso (interior/exterior, clima), configuración funcional (enrutamiento de agua y electricidad, nivel de aislamiento, número/material de puertas y ventanas), requisitos del ciclo de entrega, si se requiere aprobación del diseño, volumen de compra (diferenciando entre pedidos regulares/de gran volumen) y división de responsabilidades de instalación (aclarando que el cliente es responsable de la instalación).
Comunicación inicial y confirmación
Responda a las consultas en un plazo de 24 horas, proporcionando un proceso de servicio completo, un rango de precios aproximado e indicando que "no se ofrecen servicios de inspección ni instalación in situ; se admiten visitas a la fábrica del cliente". Seleccione a los clientes potenciales y cree un archivo de comunicación electrónico (registrando los requisitos clave y los hitos de la comunicación).
Etapa de refinamiento y diseño de la solución

Etapa de refinamiento y diseño de la solución (3-7 días laborables)

Organización de la visita del cliente a la fábrica
Coordinar los horarios de las visitas a la fábrica según las necesidades del cliente, asignando una persona específica para acompañar al cliente en un recorrido por la línea de producción de la fábrica (área de procesamiento de contenedores, área de almacenamiento de materiales, área de exhibición de productos terminados), mostrando los procesos de producción, los estándares de inspección de calidad y los casos anteriores, y respondiendo a las preguntas del cliente sobre la capacidad de producción.
Solución personalizada
En función de las necesidades del cliente y de los comentarios recibidos durante la visita a la fábrica, proporcione planos de planta, representaciones en 3D, una lista detallada de materiales (especificaciones del contenedor, material aislante, modelos de puertas y ventanas, accesorios de hardware, etc.) y, simultáneamente, un marco de guía de instalación estandarizado (que incluya procedimientos de instalación, lista de herramientas y precauciones de seguridad).
Preparación y cálculo de presupuestos
Calcula con precisión los costes de los materiales, las tasas de procesamiento, los costes de transporte y las tasas de gestión (excluidos los gastos de instalación in situ), genera un presupuesto detallado y especifica la forma de pago (depósito + pago final), el período de garantía y los detalles del servicio de inspección de fábrica (sin cargos adicionales).
Comunicación y optimización de soluciones
Analice los detalles de la solución con el cliente de forma individual, centrándose en confirmar la responsabilidad de la instalación y ajustando el diseño, la selección de materiales o la estructura del presupuesto en función de sus comentarios hasta que el cliente proporcione una confirmación por escrito de la solución.
Etapa de firma del contrato

Etapa de firma del contrato (1-2 días laborables)

Redacción de contratos
Aclarar los derechos y obligaciones de ambas partes. Las cláusulas principales incluyen: detalles confirmados del proyecto, estándares de entrega (entrega del producto terminado en fábrica), duración total del proyecto, calendario de pagos (depósito del 30 % al 50 %, pago final del 50 % al 70 %), garantía posventa, confirmación de los resultados de la inspección de fábrica por parte del cliente, división de la responsabilidad de la instalación (el cliente es responsable de la instalación en obra) y las exenciones de responsabilidad pertinentes.
Comunicación y confirmación de cláusulas
Explique cada cláusula del contrato al cliente, haciendo hincapié en los motivos por los que no se ofrecen servicios de instalación in situ y en la necesidad de brindar orientación y asistencia para la instalación. Responda a las preguntas sobre retrasos en el proyecto, problemas de calidad, políticas de reembolso, etc., y revise y complemente las cláusulas según los resultados de la negociación.
Firma y efectividad de contratos
Una vez que el cliente abone el depósito, firme un contrato en papel o electrónico y envíe simultáneamente una copia escaneada del mismo al cliente. Inicie los preparativos para la producción (plan de aprovisionamiento de materia prima, programación de la línea de producción).
Etapa de producción y procesamiento

Etapa de producción y procesamiento (De 7 a 15 días laborables, ajustado según el tamaño del pedido.)

Adquisición de materias primas
Adquisición de materiales básicos como contenedores, acero, materiales aislantes (lana de roca/poliuretano), puertas y ventanas, y tuberías de agua y electricidad que cumplan con las normas nacionales, proporcionando certificados de cualificación de materiales.
Procesamiento estandarizado en fábrica

1. Pretratamiento del contenedor: Eliminación de óxido, lijado y pintura anticorrosión;

2. Modificación estructural: Corte, soldadura y refuerzo (ajustados según la distribución del apartamento);

3. Instalación interna: Colocación de la capa aislante, enterramiento previo de las tuberías de agua y electricidad, instalación de puertas y ventanas, y colocación del suelo;

4. Tratamiento exterior: Retoque de pintura y etiquetado (logotipo o número especificado por el cliente).

Inspección de calidad por fases

1. Inspección estructural: Comprobación de la resistencia de la soldadura y la estabilidad estructural;

2. Inspección funcional: Prueba del sellado de puertas y ventanas y del flujo sin obstrucciones en las tuberías de agua y electricidad;

3. Inspección de apariencia: Comprobar la suavidad de la superficie pintada y la ausencia de daños o deformaciones.

Retroalimentación de sincronización de progreso
Enviar fotos o vídeos cortos sobre el progreso de la producción a los clientes cada 3 días laborables para informarles de la fase actual del proceso y responder con prontitud a sus consultas sobre el proceso de producción.
Fase de transporte y entrega

Fase de transporte y entrega (3-7 días laborables)

Desarrollo del plan de transporte
Según la dirección de entrega, seleccione el método de transporte adecuado (camión/barco + transporte terrestre). Utilice dispositivos de sujeción profesionales (cables de acero, alfombrillas antideslizantes) para asegurar el contenedor y evitar daños durante el transporte. Informe al cliente con antelación sobre la hora de entrega, la hora de llegada y las precauciones a tomar.
Preparación del sitio del cliente
Proporcione al cliente una "Lista de verificación para la preparación de la recepción e instalación" con 3 días hábiles de anticipación, aclarando los requisitos de nivelación del sitio, los estándares de capacidad portante del terreno, la reserva de espacio para operaciones de izamiento, sugerencias de almacenamiento temporal, etc.
Llegada y aceptación
Una vez que el contenedor llegue al lugar designado por el cliente, este inspeccionará el exterior, la integridad estructural y la integridad de los accesorios según los estándares de entrega estipulados en el contrato, y firmará el "Formulario de Llegada y Aceptación" (indicando los resultados de la aceptación y cualquier objeción). Si se detecta algún daño durante el transporte, deberá tomar fotografías como evidencia en el lugar y proporcionar sus comentarios simultáneamente; nosotros coordinaremos la gestión.
Etapa de pago final y entrega de documentos

Etapa de pago final y entrega de documentos (1 día laborable)

Pago final
Una vez que el cliente confirme la recepción y aceptación de la mercancía, el saldo restante se pagará según el método acordado.
Entrega completa de documentos
El cliente recibirá el certificado de conformidad del producto, el informe de inspección de calidad, el manual de instrucciones (que incluye puntos de mantenimiento diario), una guía de instalación detallada (que incluye ilustraciones paso a paso y enlaces a videotutoriales), el manual de mantenimiento, la lista de materiales y la información de contacto del proveedor.
Confirmación de entrega formal
Se firmará una "Carta de Confirmación de Entrega" que definirá claramente la persona de contacto para el servicio posventa, el procedimiento de reparación y el alcance de la garantía (garantía estructural de 5 a 10 años, garantía de piezas de 1 a 2 años, reparación gratuita para daños no causados ​​por el usuario; los problemas relacionados con la instalación no están cubiertos por la garantía).
Fase de garantía posventa

Fase de garantía posventa (Dentro del período de garantía)

Seguimientos regulares
Se realizarán seguimientos por teléfono o WeChat al mes, a los 3 meses y al año de la entrega para comprender el uso de la vivienda y la compatibilidad de la instalación, así como para registrar cualquier problema que plantee el cliente.
Servicio de reparación rápido
Tras recibir la solicitud de reparación del cliente, se le responderá en un plazo de 24 horas y se le proporcionará una solución en un plazo de 48 horas. Las piezas se enviarán sin cargo por daños no causados ​​por el usuario dentro del período de garantía. El servicio de reparación a domicilio está disponible con un costo adicional (precio aparte).
Soporte de servicios de valor añadido
Se ofrecerán servicios de valor añadido, como asesoramiento técnico para la instalación (orientación telefónica/por vídeo), asesoramiento para la renovación posterior a la construcción (ajuste de la distribución, mejora de las funciones) y sustitución de piezas, con los costes correspondientes.

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Suzhou Guxin Estructura de acero Engineering Co., Ltd.